联系我们：多渠道支持，7×12小时在线响应
传奇私服网星辰版始终将玩家体验放在首位。无论您是遇到了找服问题、安装障碍，还是对平台收录的某组服务器有投诉建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内（每日9:00-21:00）对您的咨询进行快速响应，平均首次回复时间不超过15分钟。
为了更高效地解决您的问题，建议在联系前准备好以下信息：您所玩的服务器名称（或开区时间）、您的游戏账号（非密码）、遇到的问题描述及截图。这些信息将帮助我们快速定位问题，避免反复沟通。
- 官方邮箱： [email protected]（用于提交详细问题报告、合作洽谈、侵权投诉）
- 在线客服QQ： 800168888（主客服，工作时段在线）
- 玩家交流QQ群： 群号：123456789（进群请备注"星辰版玩家"，群内禁止广告）
- 投诉与建议专线： 400-000-0000（仅受理重大投诉，工作日9:00-18:00）
- 商务合作邮箱： [email protected]（仅限服务器开区合作、广告投放）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班倒制度，确保每日9:00至21:00期间均有真人客服在线。非工作时段（21:00-次日9:00）您可以通过邮件或QQ留言的方式提交问题，我们将在次日9:30前统一处理。对于紧急问题（如发现服务器携带木马、充值未到账等），我们建议您直接拨打投诉专线，该线路24小时接听。
关于服务承诺，我们有三条铁律：第一，所有投诉在48小时内必须给出初步处理结果；第二，对于因平台推荐失误导致的玩家损失（如推荐了跑路服），我们提供最高500元/人的等额游戏点券补偿（需提供充值记录）；第三，任何情况下，我们都不会向第三方泄露您的联系方式和个人信息。
| 时间段 | 在线渠道 | 响应时效 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 9:00 - 12:00 | QQ、邮箱 | 10分钟内 | 早班高峰，处理前日遗留问题 |
| 12:00 - 14:00 | QQ、邮箱 | 15分钟内 | 午休时段，响应稍慢 |
| 14:00 - 18:00 | QQ、邮箱、电话 | 5分钟内 | 客服全勤时段 |
| 18:00 - 21:00 | QQ、邮箱 | 10分钟内 | 晚班客服值守 |
| 21:00 - 次日9:00 | 邮箱、留言 | 次日9:30前 | 紧急问题可拨打投诉专线 |
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们根据问题类型划分了不同的对接部门。请根据您遇到的具体情况选择最合适的联系渠道，这将大大加快问题解决速度。
- 服务器审核与收录咨询 — 如果您是GM或版本开发者，希望提交1.80传奇私服或1.95传奇sf开区信息，请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"开区申请+版本类型"。我们会在2个工作日内完成初步审核并回复。
- 玩家投诉与纠纷调解 — 如果您在游戏内遇到GM不作为、账号被误封、充值未到账等问题，请发送邮件至[email protected]，并在邮件中附上详细的证据截图和服务器名称。我们将在48小时内介入调查。
- 广告与商务合作 — 各类传奇私服相关的广告投放、联合运营、异业合作等，请发送邮件至[email protected]。我们提供首页推荐位、开区表置顶、弹窗广告等多种合作形式，具体刊例可邮件索取。
- 技术问题支持 — 如果您在下载客户端、安装游戏或配置登录器时遇到技术问题，除了查阅下载页面的FAQ外，也可以直接联系技术客服QQ：800168889（仅处理技术问题，不回复游戏咨询）。
常见联系问题快速解答
Q1：我想投诉一组服务器，但不知道具体流程是什么？
流程非常简单：发送邮件至[email protected]，标题注明"投诉+服务器名称"。正文中请描述具体问题（如：充值后未到账、GM在线售卖装备、服务器无故回档等），并附上至少两张截图作为证据。我们会在收到邮件后24小时内回执确认，并在48小时内给出初步处理意见。处理结果会同步更新在服务器详情页的"投诉记录"栏目中。
Q2：我是玩家，想找某个特定版本的传奇私服，可以联系你们帮忙找吗？
可以的。您可以通过QQ或邮件告诉我们您想找的版本类型（如"1.80无充值版本"或"1.95单职业版本"），以及您对开区时间、爆率设置的具体要求。我们会人工帮您筛选符合条件的服务器，并在1小时内回复推荐列表。这个服务是完全免费的。
Q3：为什么我发的邮件一直没有回复？
可能的原因有：邮件被误判为垃圾邮件（请检查垃圾箱）；邮件标题或内容不符合规范（如没有写清问题类型）；或是在非工作时间发送的邮件被积压。如果您在48小时内未收到回复，请通过QQ客服（800168888）留言，并告知您的邮件发送时间和邮箱地址，我们会立即核查。